IndiPR

Beberapa waktu yang lalu, Interactive Digitial Public Relations melakukan survey dengan topik “Efektifitas Komunitas Online bagi Perusahaan.” Dan respons yang kami dapatkan luar biasa. Survey ini dilakukan melalui electronic questionnaire yang dikirim melalui email.

Survey ini diikutsertai oleh 100 praktisi PR dari bisnis perbankan, otomotif dan FMCG di Indonesia. Menurut hemat kami ketiga sektor inilah yang lebih banyak membangun komunitas online. Kami juga memilih responden yang mempunyai program komunitas online lebih dari satu tahun untuk mengukur kesuksesan program tersebut.

Berdasarkan hasil analisa survey tersebut, kami menemukan bahwa praktisi PR menyadari sepenuhnya fungsi komunitas online bagi perusahaan dan sasaran yang ingin dicapai oleh komunitas online. Namun hanya 23% responden yang merasa komunitas online mereka telah berjalan secara efektif. Kami menemukan sekitar 66% tidak yakin apakah komunitas mereka sudah efektif, sedangkan 11% dengan jelas mengatakan komunitas mereka tidak berjalan efektif.

Faktor utama ketidak yakinan responden terhadap efektifitas komunitas online dapat kami simpulkan sebagai kurangnya pemahaman tolak ukur keefektifitasan tersebut. Mereka kurang memahami tolak ukur keefektifitasan baik dari segi ukuran bisnis maupun analisa web. Survey ini juga menunjukkan kurangnya pemahaman faktor-faktor kunci dalam mengefektifitaskan sebuah komunitas online

Sementara itu, kami menemukan bahwa responden tidak mengalami kesulitan dalam mencari dana dan anggota bagi komunitas online mereka. Bahkan mereka tidak mengalami kesulitan untuk mendapatkan dukungan departemen dan manajemen atas. Yang menjadi rintangan utama adalah kurangnya pemahaman dalam menjalankan komunitas online yang efektif, kurangnya SDM yang berkualitas dan kurangnya kemampuan mendorong anggota untuk berinteraksi dan berkontribusi.

Berikut hasil survey tersebut:

Apa saja fungsi komunitas online perusahaan anda? (jawaban boleh lebih dari satu)

·                                 Riset pasar 18%

·                                 Customer support 14%

·                                 Pengembangan produk baru 4%

·                                 Brainstorming 2%

·                                 Uji coba produk 23%

·                                 Meningkatkan loyalitas konsumen/klien 74%

·                                 Thought leadership dan pembangunan brand 56%

·                                 Menciptakan word of mouth 87%

·                                 Komunikasi karyawan 19%

·                                 Manajemen reputasi 56%

·                                 Tidak yakin 3%

 

 

Apakah fokus komunitas online anda?

 

·                                 Internal 6%

·                                 Eksternal 94%

 

 

 

Apa saja sasaran (objectives) dari komunitas online yang ingin Anda capai? (jawaban boleh lebih dari satu)

 

·                                 Mengurangi biaya riset pasar 34%

·                                 Mengurangi biaya akuisisi konsumen 45%

·                                 Mengurangi biaya costumer support 56%

·                                 Membawa ide dari luar dengan lebih cepat 10%  

·                                 Meningkatkan loyalitas konsumen 98%

·                                 Meningkatkan rasio sukses produk baru 43%

·                                 Meningkatkan kesadaran akan produk 76%

·                                 Menciptakan word of mouth lebih banyak 90%

·                                 Meningkatkan efektifitas public relations 90%

·                                 Tidak yakin 2%

 

Apa Anda merasa komunitas Anda telah efektif dalam mencapai sasaran tersebut?

 

• Ya 23%
• Tidak 11%
• Tidak yakin 66%

 

Apa saja ukuran bisnis yang Anda gunakan sebagai tolak ukur efektifitas komunitas Anda? (jawaban boleh lebih dari satu)

 

·                                 Meningkatnya penjualan yang berhubungan dengan komunitas online 32%

·                                 Meningkatnya kepuasan konsumen 35%

·                                 Meningkatnya referrals di internet 3%

·                                 Banyaknya masukan baru dari komunitas 13%

·                                 Banyaknya orang mengikuti product trial 14%

·                                 Banyaknya ide baru dari komunitas 13%

·                                 Berkurangnya email keluhan 37%

·                                 Meningkatnya persepsi positif terhadap brand 54%

·                                 Meningkatnya kesadaran terhadap produk atau brand 53%

·                                 Repeat sales 52%

·                                 Tidak ada 42%

 

 

Apa saja ukuran analisa web yang Anda gunakan sebagai tolak ukur efektifitas komunitas Anda? (jawaban boleh lebih dari satu)

 

·                                 Jumlah pengunjung 34%

·                                 Jumlah pengunjung yang sama dengan frekuensi yang tinggi 23%

·                                 Jumlah anggota tetap 35%

·                                 Jumlah pengguna aktif 12%

·                                 Frekuensi posting dan komentar 14%

·                                 Frekuensi kunjungan 13%

·                                 Jumlah RSS feed 2%

·                                 Jumlah subscriber email 21

·                                 Posisi search engine 7%

·                                 Kunjungan tiap halaman 6%

·                                 Lama berkunjung 4%

·                                 Jumlah pengkutipan oleh situs lain 2%

·                                 Tidak ada 60%

 

 

 

Faktor-faktor apakah yang memberikan kontribusi terhadap kefektifitasan komunitas Anda?

(jawaban boleh lebih dari satu)

 

·                                 Fasilitasi topik diskusi 10%

·                                 Kualitas community manager/ management team 9%

·                                 Penawaran pelayanan dan produk eksklusif bagi anggota 12%

·                                 Kemampuan menstimulir konten dari anggota 1%

Kemampuan anggota komunitas untuk berinteraksi dengan orang-orang yang berfikiran sama 3%

·                                 Kemampuan anggota komunitas untuk mengembangkan reputasinya di dalam komunitas 2%

·                                 Kemampuan anggota untuk membantu satu sama lain 3%

·                                 Tidak yakin 88%

 

 

Apakah rintangan utama dalam mengefektifkan komunitas Anda?

 

·                                 Menarik orang untuk bergabung 11%

·                                 Mendorong para anggota untuk saling berinteraksi, posting atau bertanya 67%

·                                 Mendorong orang untuk kembali 32%

·                                 Kurangnya dana 5%

·                                 Kurangnya pengetahuan untuk menjalankan komunitas yang efektif 87%

·                                 Menemukan waktu yang cukup untuk mengelola komunitas 17%

·                                 Kurangnya SDM yang dapat menjadi community manager/fasilitator 78%

·                                 Kurangnya dukungan dari departemen Anda 4%

·                                 Tidak yakin 3%