Membangun komunitas online adalah sebuah cara yang sangat efektif dan murah untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Loyalitas tersebut dapat tercipta dan terjaga karena konsumen dapat merasakan bahwa mereka tidak hanya berfungsi sebagai pembeli dan pengguna suatu produk, tetapi menjadi bagian suatu komunitas. Sejauh ini, hampir semua perusahaan paham ‘kenapa’ membangun komunitas itu penting. Tinggal sekarang ‘bagaimana caranya’.
Yang perlu disadari adalah komunitas online mempunyai empat elemen kunci yaitu: konten, anggota, profil dan interaksi. Keempat elemen tersebut merupakan kekuatan dinamis yang tidak terpisahkan dan saling mendukung.
Semakin banyak konten berarti semakin banyak nilai yang didapatkan oleh anggota dan akhirnya menumbuhkan lebih banyak anggota baru. Dengan menangkap profil para pengguna, kita dapat semakin mudah menentukan informasi yang mereka butuhkan sehingga meningkatkan nilai bagi para pengguna. Semakin banyak pengguna, maka akan terjadi banyak interaksi dan topik diskusi sehingga tercipta lebih banyak konten dan para pengguna dapat merasa menjadi bagian dari sebuah komunitas. Jika terjaga, keempat elemen tersebut akan berputar menciptakan siklus nilai positif dan komunitas akan berkembang besar secara sendirinya.
